Questions Fréquemment Posées

Sur notre site web, vous pouvez obtenir un devis instantané et louer un véhicule en trois étapes faciles :

ÉTAPE 1

• Sélectionnez les dates et heures.
• Choisissez le véhicule qui convient le mieux à votre voyage et à la taille de votre groupe.
• Sélectionnez les lieux de prise en charge et de retour.
• Veuillez noter que les services de collecte et de retour de véhicules sont limités à certains horaires en fonction du type de véhicule.
• Sélectionnez les extras que vous souhaitez, vérifiez le prix total et appuyez sur « Continuer ».

ÉTAPE 2

• Remplissez le formulaire avec vos informations personnelles et coordonnées.
• Pour les lieux de prise en charge et de retour, il est très important que vous indiquiez les détails de votre vol ou le nom et l'adresse de votre hôtel.
• Le montant nécessaire pour effectuer la réservation (normalement 15 % ou 20 % du coût total de la location) est affiché.
• Cliquez sur « Confirmer et Payer ».

ÉTAPE 3

• Vous pouvez compléter votre réservation sur notre site web et via le portail de paiement sécurisé www.borgun.com.
• Remplissez les détails de votre carte de crédit et appuyez sur « Payer ». Vous recevrez ensuite un email avec la confirmation de votre réservation et un reçu de paiement.

Nous avons hâte de vous accueillir en Islande !

• L'âge minimum pour louer une voiture via notre site web est entre 20 et 25 ans, selon le modèle que vous souhaitez louer. Dans tous les cas, votre permis de conduire doit être valide depuis au moins un an.
• Pour la plupart de nos véhicules, la durée minimale de location est entre trois jours et une semaine. La réservation doit être effectuée au moins 24 heures (96 heures pendant les mois d'été) avant la collecte du véhicule.
• Pour faire votre réservation, vous n'avez qu'à payer 15 % ou 20 % du prix total de la location. Le reste sera payé à votre arrivée en Islande et lors de la collecte de votre véhicule, ou jusqu'à deux mois avant le début de votre location.
• Le véhicule sera fourni et doit être retourné avec un réservoir d'essence plein.
• Le temps nécessaire pour préparer un camping-car à la location est beaucoup plus long que pour une voiture ordinaire. Nettoyer le véhicule et effectuer les contrôles techniques nécessaires peuvent prendre plusieurs heures. Pour cette raison, notre fournisseur ne peut pas toujours garantir la prise en charge/livraison de certains véhicules (camping-cars de 2 personnes, 4 personnes ou 6 personnes) à l'heure exacte demandée par le client. Ainsi, Motorhome Iceland informera le locataire du camping-car dès que le fournisseur nous notifie tout changement.

Inclus :

• Kilométrage illimité.
• Assurance tous risques avec excès CDW.
• Pots, casseroles, ustensiles de cuisine, vaisselle et couverts (seulement pour certains modèles).
• Linge de maison, oreillers, couettes ou sacs de couchage (seulement pour certains modèles).
• Lecteur CD/MP3. Connexion USB (seulement pour certains modèles).
• Taxes locales.
• Assistance 24/7 en cas de panne mécanique.

Non inclus :

• Assurances supplémentaires SCDW, GP, TP SAAP, Package ou couverture Platine.
• Conducteurs supplémentaires (inclus dans certains modèles).
• Équipement supplémentaire : GPS, siège bébé, etc.
• Carburant pendant votre voyage.
• Les taxes routières constituent des frais obligatoires, distincts du prix de la location ; 100 % de ce montant est reversé directement au gouvernement.

Notre processus de réservation affiche toutes les options d'assurance possibles pour le modèle de véhicule sélectionné.

Nous recommandons au moins la SCDW (Super Collision Damage Waiver). Pour certains modèles, nous proposons une assurance PLATINUM que nous recommandons fortement à tous les voyageurs en Islande. Dans les Conditions générales, vous pouvez voir plus de détails sur la couverture d'assurance, les montants d'excès, les renonciations et d'autres informations.

• Carte d'identité du locataire (passeport), permis de conduire original du conducteur (délivré il y a plus d'un an) et une carte de crédit valide de l'une des personnes voyageant dans le véhicule loué.
• Lorsqu'il y a plus d'un conducteur, assurez-vous que les informations pertinentes sont remplies à l'étape 2. Les conducteurs supplémentaires devront apporter une pièce d'identité et un permis de conduire.
• Il est possible de conduire tous les véhicules que nous proposons sur www.motorhomeiceland.com avec un permis de conduire de catégorie B.
• Les permis de conduire des pays de l'UE et les permis de conduire internationaux sont valables en Islande. Les permis de conduire (catégorie B uniquement) des pays hors de l'UE et des pays nordiques sont valables s'ils sont imprimés en caractères latins ou s'ils sont en anglais, islandais, danois, norvégien ou suédois.
• En Islande, vous aurez toujours besoin d'une carte de crédit pour payer le dernier paiement et/ou comme caution. Dans la plupart des cas, vous devrez vous présenter en personne pour que nous puissions prendre les informations de la carte. Ensuite, et UNIQUEMENT en cas de dommages du véhicule, nous déduirons l'excédent de franchise de la carte de crédit. Pour certains modèles, un dépôt de garantie doit être payé lorsque le véhicule est récupéré.

Pour toute question concernant les permis de conduire ou les informations sur les cartes de crédit, n'hésitez pas à contacter le service client.

Les conditions routières en hiver en Islande sont assez exigeantes pour conduire un camping-car, surtout à cause des vents forts ; pour des raisons de sécurité, vous ne pourrez louer que nos petits camping-cars ou vans.

Pour plus de détails, veuillez vérifier la disponibilité sur notre site web. Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter !

• Si vous choisissez « Terminal de Keflavík », vous verrez l'un de nos représentants tenant une carte avec votre nom clairement affiché. Vous pouvez également nous trouver à la cafétéria Kafittár au premier étage, située entre la zone d'arrivées et la zone de départs.
• Vous disposerez de tous les détails nécessaires sur la confirmation de réservation. Veuillez l'imprimer et l'apporter avec vous lorsque vous récupérez votre véhicule.
• Après le paiement du solde restant et la signature du contrat de location, votre véhicule sera prêt à être récupéré !
• Notre représentant vous donnera des instructions sur la meilleure façon de restituer votre véhicule. Veuillez suivre ses instructions.
• Veillez à noter que les camping-cars ont des horaires restreints pour la récupération et le retour. Familiarisez-vous avec ces horaires lorsque vous effectuez votre réservation.

Veuillez noter qu'en raison des temps beaucoup plus longs nécessaires pour nettoyer, préparer et effectuer des vérifications techniques et de sécurité sur les camping-cars, nous ne pouvons pas toujours garantir que les horaires de récupération et de dépôt que vous avez demandés seront acceptés. Dans de tels cas, Motorhome Iceland vous informera dès que nous en aurons la possibilité.

• Dommages aux pare-chocs lors du stationnement de la voiture, notamment lors du stationnement en marche arrière.
• Vitesse excessive ou adhérence inadéquate sur les routes de gravier et de montagne.
• Présence d'animaux sur la route (principalement des moutons).
• Manque d'adhérence lors de la conduite sur des routes non goudronnées et/ou glacées.
• Manque d'attention à la conduite en étant distrait par de beaux paysages.
• Fatigue causée par un excès d'heures de lumière en été.
• Fortes rafales de vent lors de l'ouverture des portes de la voiture.
• Non-détection d'une crevaison/pneu à plat (ce qui provoque des dommages importants aux roues).

Pour vous aider davantage, nous avons réalisé un petit film intitulé « Comment conduire en Islande ». De plus, nous avons rédigé un guide d'information pratique sur la conduite en toute sécurité avec des camping-cars en Islande. Vous pouvez les trouver dans la section des conditions générales du site web.

Oui !

Nous fournissons une assistance téléphonique 24h/24 et 7j/7 pour tous nos clients. Le numéro du service est dans votre contrat de location. Si vous rencontrez des difficultés, appelez-nous immédiatement et nous vous aiderons aussi rapidement que possible.

Oui, bien sûr.

Pour les camping-cars (campers), AUCUN frais d'annulation ne sera appliqué lorsque nous recevons un avis d'annulation 15 jours ou plus (30 jours pendant la saison estivale) avant la date de collecte du véhicule.

Cependant, sachez que votre société de carte de crédit peut facturer une petite commission. Si vous annulez votre réservation avec un préavis de moins de 15 jours ou si vous ne vous présentez pas à la collecte de votre véhicule, vous perdrez les 15% que vous avez payés pour la réservation.

Pour les modèles Toyota Hilux et Mercedes Campstar, les frais d'annulation s'élèvent à 15% du coût total de la location.

Pour les camping-cars (motorhomes), vous pouvez également annuler à tout moment, mais vous perdrez les “frais de réservation” que vous avez payés, quelle que soit la date d'annulation. Dans certains cas, les frais d'annulation peuvent atteindre 100%. Veuillez lire les termes et conditions.

Oui, bien sûr. Chaque fois que nous voyageons vers une nouvelle destination, il y a toujours beaucoup de choses dont nous ne sommes pas sûrs. Notre équipe dédiée est formée pour vous conseiller, vous guider et vous aider à choisir le véhicule parfait en fonction de la taille de votre groupe, de la durée de votre voyage, de votre itinéraire prévu et de tout autre facteur possible.

Nous sommes assez convaincus que la réponse à toutes vos questions peut être trouvée sur notre site web. Cependant, si vous avez besoin de clarifications supplémentaires sur un quelconque sujet, n'hésitez pas à prendre contact avec nous.